关于快递问题的报道引起市民和网友持续关注。连日来，不断有读者投诉接收快递时碰到的问题和烦恼。一位范先生来电说，快递员的行为和言语让他已很生气了，而之后连续几天拨打这个快递员所在的快递公司热线，更让他生气，他感觉快递公司漂亮的口号后面是非常差劲的服务。有关专业人士在分析快递行业的问题时认为，缺位的监管和落后的法规是行业乱象的主因。“昨天看到你们关于快递问题的报道，说到我心里去了。对快递的问题我也有话要说。”住在中南大学的范先生今年61岁，他的儿子通过申通给他快递了一部手机，快递员到了中南大学后没有直接送到范先生的家。“这个倒还算了，关键是快递员的口气。”范先生说，那快递员说他在经常拿快递的地方。而范先生也不经常收快递，自然不知，就多问了一句究竟是哪个地方，快递员竟说，这个都搞不清，还收什么快递。拿到快递时，范先生又被比他晚一辈的快递员呛了一顿。

“出了钱，还要受气，我想找申通公司投诉。”范先生找到快递单上的投诉电话，电话那头出现了“您的满意是我们的追求”之类的语音录音，然后提示按键选择操作，但是范先生打了无数次，没有一次成功。他又通过网上找到了申通公司的投诉电话、投诉经理电话和区域经理电话等，拨过去三四个，不是忙音就是等待音乐的循环播放。“接连4天，我至少拨了30通电话，想看看申通的投诉电话能不能打通，但结果竟然没有一个接通。”范先生说，正是有了这样的公司，才有了这样的快递员。

快递业问题多

加强监管很必要

有关专家认为，现在从违法违规来看，就是缺少一些快递服务质量的监管标准，没有量化指标，在执法当中没有很硬性的指标对某个快递企业进行监管，如破损率是多少应该处罚，延误率是多少应该处罚，还有一些作业流程指标，在法律法规层面目前还是不足的。所以，当务之急是完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚，通过法律监管维护物流快递行业健康发展。

也有业内人士将“快递事故”频发的一个原因归结于大部分快递公司所执行的加盟制，认为快递公司总部对加盟商控制力低，导致上面有制度下面也难于执行。他们认为快递行业加盟制的方式必须尽快改变。